ПЕРВЫЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ КЛУБ ЛАДА ПРИОРА
С 2006 года.
Лада Приора ВКонтакте.ру

 Рекомендуем посетить: Автомобили и тюнинг


Ответ
 
Опции темы
Старый 17.09.2008, 18:02   #16 Вверх
max3
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2008
Сообщений: 16
Репутация: 0

По умолчанию

ИПГ даже не выходил с кабинета не смотрел ни на диски не на машину просто сразу отрезал что не будут делать и ВСЕ!
max3 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.09.2008, 18:05   #17 Вверх
Car_Man
Профи
 
Аватар для Car_Man
 
Регистрация: 24.06.2007
Адрес: Красногорск
Возраст: 45
Авто: CHEVROLET CAPTIVA 3.2 AT LT/HONDA X-11
Сообщений: 1,758
Репутация: 23

Отправить сообщение для Car_Man с помощью ICQ Отправить сообщение для Car_Man с помощью Skype™
По умолчанию

Цитата:
ИПГ даже не выходил с кабинета не смотрел ни на диски не на машину просто сразу отрезал что не будут делать и ВСЕ!
Ну у вас есть еще время попросить ИПГ написать письменный отказ в ремонте. Который вы своевременно отправите на АВТОВАЗ.
Car_Man вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.09.2008, 19:09   #18 Вверх
сервисмен
Профи
 
Регистрация: 14.05.2007
Сообщений: 1,335
Репутация: 9

По умолчанию

Цитата:
Ответте мне друзья (особенно хочется знать мнение СЕРВИСМЕНА так как он работает ИПГ) на один вопрос:

Купил машину поездил денек около 50 км почювствовал что машину ведет вправо. Звоню в сервис гарантийный обьясняю ситуацию. Мне отвечают что нужно проверить розвал, схождение. Стенд у них сейчас не работает и предлагают это сделать где мне угодно хоть у частника они не возражают на гарантию это не повлияет (естественно за мои деньги). Хорошо еду к проверенному частнику. Смотрим - да есть разрегулировка, но еще и находим люфт в наконечнике рулевой тяги (правый). Мастер предлагает мне поехать на гарантийный сервис сделать предяву и потребовать бесплптной замены ведь машина проехала всего 50 км. Еду , говорю об этом инженеу ИПГ и получаю ответ на детали подвески и рулевого механизма гарантия не распространяется. Но так машина не успела поездить говорю всего то 50 км, а он с улыбкой отвечает а может ты эти 50 км по ямам сплошным ехал вот и рабился наконечник. Я в шоке!

Я человек не скандальный уехал сделал все у частника по высшему розряду со скидкой постоянному клиенту и чашечкой кофе в подарок! Я бы и не писал это но на дня у товарища приора 2500 пробега требуется замена опорного подшипника стойки - ответ тот же не гарантийный случай. Ну тут хоть 2500 пробега. Но все равно за державу обидно! Хто прав хочу узнать!


не совсем понял в чем вопрос....

интересно так же откуда Вы, на какую СТО обращались?

кто обеспечивает гарантию на автомобиль?



по теме.... предположу, что решение ИПГ не вполне верно, с т.з. заводской гарантии.

Гарантия на рулевое и подвеску без ограничений распространяется 1год или 35 000км , при отсутсвии явных признаков нарушения эксплуатации.

Только при наличии явных признаков нарушений может быть отказ в гарантийном ремонте, причем этот отказ должен быть не на словах, а письменно.



Если не работает более одного-двух дней развальный стенд, мой личный совет, ищите другой сервис... Людям просто не охота работать, имхо... т.к. Развальный стенд на потоке это всегда выгодно, ибо 95% работ на нем, по регламенту выполняются за деньги.
сервисмен вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.09.2008, 19:11   #19 Вверх
Kiabi
Участник
 
Регистрация: 02.07.2008
Сообщений: 67
Репутация: 0

По умолчанию

а какой срок гарантии на опорные потшипники?
Kiabi вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2008, 14:09   #20 Вверх
Toha
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2008
Сообщений: 2
Репутация: 0

По умолчанию

Подскажите как быть, купил машину в Украине (Кременчуг), а в договоре на сервисное обслуживание указано, что гарантия на подвеску не распространяется, (хлюпает опорный подшипник - пробег 5000) указан перечень блоков и узлов. Хотя все админы указывают на обратное, но это для России?
Toha вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2008, 14:56   #21 Вверх
сервисмен
Профи
 
Регистрация: 14.05.2007
Сообщений: 1,335
Репутация: 9

По умолчанию

Цитата:
Подскажите как быть, купил машину в Украине (Кременчуг), а в договоре на сервисное обслуживание указано, что гарантия на подвеску не распространяется, (хлюпает опорный подшипник - пробег 5000) указан перечень блоков и узлов. Хотя все админы указывают на обратное, но это для России?


в России срок гарантии на опору стойки 3года или 50 000км, в зависимости от того, что наступит ранее. Это верно при соблюдении условий гарантии.

В Украине ... не знаю.

Однако, в российском законе о защите прав потребителей указано, что продавец (в т.ч. импортер) не имеет права устанавливать сроки гарантии меньшие , чем установленные изготовителем. Если в украинском ЗоЗПП есть подобная формулировка (по уму - должна быть ) , то можно общаться с продавцом с той позиции , что их отказ - не законен, т.к. изготовитель установил срок (пробег) в течении которого гарантия на опорник распространяется. Однако, точнее скажет юрист.
сервисмен вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.09.2008, 23:25   #22 Вверх
AquaSerg
Профи
 
Аватар для AquaSerg
 
Регистрация: 25.05.2007
Адрес: СПб, Озерки
Возраст: 43
Авто: Skoda Octavia 2.0 FSI
Сообщений: 1,525
Репутация: 10

По умолчанию

Цитата:
в России срок гарантии на опору стойки 3года или 50 000км, в зависимости от того, что наступит ранее. Это верно при соблюдении условий гарантии.
Да, но в гарантийных обязательствах есть также ограничение гарантии (1 год или 35т.км) и на подшипники качения, коими являются и опорные подшипники стоек. Верно?

Кстати говоря, в трансмиссии также находится некоторое количество подшипников. Неужели и на них (т.е. фактически на всю коробку, ибо из-за подшипников её нужно снимать-разбирать-собирать-ставить) тоже ограниченная гарантия?



А сами опоры стоек - резина, запрессованная в металл... Да, на них гарантия 3 года.
__________________
Было: Priora седан 21703 (норма), "млечка", 2007г - продана
Стало: Skoda Octavia II (A5), 2007г, 2.0FSI, 6МКПП, Ambiente
AquaSerg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2008, 10:10   #23 Вверх
сервисмен
Профи
 
Регистрация: 14.05.2007
Сообщений: 1,335
Репутация: 9

По умолчанию

Цитата:
Верно?


ВАЗ , в отличие от большинства производителей и импортеров, вроде всевозможных тагазов , сокиа, газов, уздеу и проч... ведет вполне вменяемую, прозрачную и разумную гарантийную политику... Кстати , можно назвать ее клиентоориентированной ... В этом мое глубое убеждение , на основании опыта работы со всеми перечисленными выше орг-ми.

С ВАЗом , работать намного приятнее, там много разумных людей с которыми возможен конструктивный диалог, и даже в случае спора... Что затруднительно с другими из списка, так же "другие" очень и очень сужают гарантию относительно ВАза... переводя часто чисто гарантийные неисправности в разряд платного ремонта.



Существует конкретный перечень деталей на которые не распространяется гарантия после 12мес /35 000км пробега...

Если кто-то на местах "расширяет" этот перечень - это развод и самоуправство... Я бы сказал - самодурство.



Так вот, главное, в этом списке нет верхних опор передних стоек. Соотв. если в гарантийной замене отказывают - должны отках обосновывать, письменно.

Я тоже - достаточно часто отказываю в замене тех же верхних опор... но тогда когда есть основания - эксплуатационные механические повреждения, следы кузовного ремонта именно сопрягаемых кузовных деталей, мятые колесные диски и проч. Но повторюсь - отказ должен быть обоснован.

Утверждение о том, что по гарантии опоры не меняются после 35 000, просто потому что пробег большой - не верно.



Будет другой список, внесут на ВАЗе верх. опоры в список ограничений (что, мое имхо - надо сделать ) - значит будет на них гарантийный срок 35 000км или даже меньше.
сервисмен вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.09.2008, 20:51   #24 Вверх
AquaSerg
Профи
 
Аватар для AquaSerg
 
Регистрация: 25.05.2007
Адрес: СПб, Озерки
Возраст: 43
Авто: Skoda Octavia 2.0 FSI
Сообщений: 1,525
Репутация: 10

По умолчанию

сервисмен, я не говорил про ограниченную гарантию на ОПОРЫ, я говорил про ограниченную гарантию на ОПОРНЫЕ ПОДШИПНИКИ. А они являются по сути подшипниками качения (ведь не скольжения же, в самом деле). А про подшипники качения в гарантии ВАЗа есть следующее замечание (красным обвёл специально, отсканировав гарантийный талон, дабы не было сомнений, что он ВАЗовский):







Собственно, этот вопрос и интересовал.



P.S. про подшипники в КПП также интересно...
Изображения
Тип файла: gif garant_talon_vaz.gif (163.7 Кб, 120 просмотров)
__________________
Было: Priora седан 21703 (норма), "млечка", 2007г - продана
Стало: Skoda Octavia II (A5), 2007г, 2.0FSI, 6МКПП, Ambiente
AquaSerg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.09.2008, 11:09   #25 Вверх
сервисмен
Профи
 
Регистрация: 14.05.2007
Сообщений: 1,335
Репутация: 9

По умолчанию

Цитата:
сервисмен, я не говорил про ограниченную гарантию на ОПОРЫ, я говорил про ограниченную гарантию на ОПОРНЫЕ ПОДШИПНИКИ. А они являются по сути подшипниками качения (ведь не скольжения же, в самом деле). А про подшипники качения в гарантии ВАЗа есть следующее замечание (красным обвёл специально, отсканировав гарантийный талон, дабы не было сомнений, что он ВАЗовский):







Собственно, этот вопрос и интересовал.



P.S. про подшипники в КПП также интересно...
собст, дело Ваше... есть желание менять опорники (подшипники или опоры - не важно) за деньги - не возражаю.



документ приведенный мной не противоречит , а дополняет гарантийный талон, уточняет его положения.
сервисмен вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.09.2008, 12:31   #26 Вверх
Atos
Профи
 
Регистрация: 10.07.2007
Адрес: МО
Возраст: 41
Авто: 21703 продана/ Ford Focus III 2.0
Сообщений: 1,679
Репутация: 6

Отправить сообщение для Atos с помощью ICQ Отправить сообщение для Atos с помощью Skype™
По умолчанию

не думаю, что опорный подшипник попадает под категорию "Подшипник качения". Формально конечно да, с технической точки зрения, но в данном случае мне показалось что здесь идет намек на ступичные подшипники. Иначе можно было бы приписать сюда же и подшипники в коробке передач, выжимной, подшипники генератора и т.п
Atos вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.09.2008, 21:47   #27 Вверх
old_chainik
Профи
 
Аватар для old_chainik
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Возраст: 66
Авто: Приора 21703
Сообщений: 507
Репутация: 2

По умолчанию

ИМХО: всякое двусмыслие должно трактоваться в пользу потребителя
old_chainik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.09.2008, 22:02   #28 Вверх
AquaSerg
Профи
 
Аватар для AquaSerg
 
Регистрация: 25.05.2007
Адрес: СПб, Озерки
Возраст: 43
Авто: Skoda Octavia 2.0 FSI
Сообщений: 1,525
Репутация: 10

По умолчанию

Цитата:
ИМХО: всякое двусмыслие должно трактоваться в пользу потребителя
Полностью согласен! но мне казалось - не в нашем государстве...



P.S. сервисмен: пардон, список прочитал только сегодня, каюсь. Но в гарантийном талоне (скан я прилагал ранее) всё туманно и обобщённо (я спрашивал, к примеру, про подшипники в КПП). ВАЗ не обременил себя уточнениями для рядового пользователя в надежде на платную замену деталей неразобравшегося "что к чему" автовладельца. Кстати говоря, представленный документ ведь не опубликован всенародно и не прикреплён к гарантийному талону... ведь так? Т.е. нечестный ИПГ может не ознакомить клиента с ним, и произвести гарантийный ремонт за счёт потребителя, сославшись на изложенное в гарантийном талоне, а повреждённые запчасти отправить на ВАЗ и получить "откат" с ВАЗа...



P.P.S. Стало быть, если у меня 16 месяцев машине и 25000 км пробега - опорники всё равно ждут своей гарантийной замены?

Вопрос чисто теоретический, ибо и опоры и подшипники лежат в багажнике - новые.
__________________
Было: Priora седан 21703 (норма), "млечка", 2007г - продана
Стало: Skoda Octavia II (A5), 2007г, 2.0FSI, 6МКПП, Ambiente
AquaSerg вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.09.2008, 13:56   #29 Вверх
сервисмен
Профи
 
Регистрация: 14.05.2007
Сообщений: 1,335
Репутация: 9

По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AquaSerg' post='55906 Посмотреть сообщение
P.P.S. Стало быть, если у меня 16 месяцев машине и 25000 км пробега - опорники всё равно ждут своей гарантийной замены?

Вопрос чисто теоретический, ибо и опоры и подшипники лежат в багажнике - новые.
на этот вопрос ответит ИПГ принимающий решение по вашему авто. Информация у Вас есть, а у него могут быть конкретные основания для замены по гарантии или отказа. Мне отсюда не видно.

Общая фраза такова - под гарантийные обязательства эта деталь подпадает и может быть заменена по гарантии при отсутствии явных и серьезных нарушений условий предоставления гарантии со стороны потребителя.





ИМХО: всякое двусмыслие должно трактоваться в пользу потребителя

согласен. А для исключения неопределенности на СТО должен находится ИПГ , обладающий опытом и знаниями и здравым смыслом.

Это не всегда так. Увы, но проф. пригодных и здравомыслящих людей в нашей стране вообще дефицит.
сервисмен вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.10.2008, 19:14   #30 Вверх
007
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Каменск-Шахтинский
Возраст: 55
Авто: ВАЗ-21723
Сообщений: 4
Репутация: 0

По умолчанию

Цитата:
Сообщение от max3' post='54741 Посмотреть сообщение
Пункт 1.4 гарантийного талона. Решение о причине неисправности (брак/неправильная эксплуатация) выносит ИПГ. С них вроде можно получить бумажку с заключением чтоб вопросов не возникало.


По гарантии не меняются только те детали которые имеют механическое повреждение, во всех остальных случаях все зависит от честности и добросовестности инженера по гарантии.



Цитата:
Ну у вас есть еще время попросить ИПГ написать письменный отказ в ремонте. Который вы своевременно отправите на АВТОВАЗ.


На сайте www.autosphere.ru есть горячая линия для владельцев авто Все жалобы отписываются туда с названием автосервиса где отказали в ремонте по гарантии. Их по головке за это не погладят сейчас с этим стало строго.
007 вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Форум приороводов